FAQ

Registrazione

Come faccio a registrarmi al sito?

Nella Homepage in alto a destra clicca sul pulsante "Account". Ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo email e di scegliere una password. Completati questi passaggi, verrai indirizzato alla tua pagina personale: cliccando su "Modifica" – che trovi in basso nella pagina – potrai inserire a sinistra l'indirizzo di fatturazione e a destra l'indirizzo di spedizione.

Cosa succede se ho dimenticato la password?

Puoi recuperare la tua password cliccando su "Account", nella "Homepage", e poi sul pulsante "Hai dimenticato la password?": inserendo l'email con la quale ti sei registrato la prima volta e cliccando "Reset password" riceverai tramite email un link per generarne una nuova.

Acquisto

Come posso acquistare i libri cartacei?

1.Scegli il libro che ti interessa, accedi alla sua pagina, seleziona il formato Cartaceo dal menu che trovi accanto l'anteprima della copertina, e clicca "Acquista". Successivamente, potrai scegliere se continuare a sfogliare il catalogo e a navigare sul sito, oppure procedere all'acquisto, cliccando su "Vedi il carrello"

2.Nel "Carrello" troverai tutti i volumi che hai scelto; lì potrai controllare l'elenco e la quantità dei libri che desideri, il prezzo totale e la data di spedizione. Nella stessa pagina potrai effettuare le modifiche che desideri alla lista dei libri (ad esempio rimuovere titoli cliccando sulla x alla sinistra del libro, oppure sceglierne la quantità utilizzando il selettore sulla destra), prima di procedere all'acquisto

3.Per completare l'acquisto, clicca su "Concludi ordine"

4.Nella pagina di Checkout inserisci l'Username e la Password che hai scelto in fase di registrazione, se sei già un cliente di NeoClassica, oppure compila il modulo inserendo i dati necessari per la spedizione e l'eventuale fatturazione. Infine, seleziona il tipo di pagamento desiderato e clicca su "Procedi"

5.Esegui il pagamento, utilizzando la modalità desiderata (Paypal® o Carta di credito)

6.Dopo aver effettuato il pagamento, fai partire l'ordine cliccando su "Acquista"

Come posso acquistare un eBook?

1.Scegli il libro che ti interessa, accedi alla sua pagina, seleziona il formato che preferisci – pdf o epub (se presente) – dal menu che trovi accanto l'anteprima della copertina, e clicca "Acquista". Successivamente, puoi scegliere se continuare a sfogliare il catalogo e a navigare sul sito, oppure procedere all'acquisto, cliccando su "Vedi il carrello"

2.Nel "Carrello" troverai tutti i volumi che hai scelto; lì potrai controllare l'elenco e la quantità dei libri che desideri, e il prezzo totale. Nella stessa pagina potrai effettuare le modifiche che desideri alla lista dei libri (ad esempio rimuovere titoli cliccando sulla x alla sinistra del libro, oppure sceglierne la quantità utilizzando il selettore sulla destra), prima di procedere all'acquisto

3.Per completare l'acquisto, clicca su "Concludi ordine"

4.Nella pagina di Checkout inserisci Username e Password che hai scelto in fase di registrazione, se sei già un cliente di NeoClassica, oppure compila il modulo inserendo i dati necessari per l'invio elettronico dell'ebook e l'eventuale fatturazione. Infine, seleziona il tipo di pagamento desiderato e clicca su "Procedi"

5.Esegui il pagamento, utilizzando la modalità desiderata (Paypal® o Carta di credito)

6.Dopo aver effettuato il pagamento, fai partire l'ordine cliccando su "Acquista"

7.Riceverai, tramite un'email all'account di posta elettronica che ci hai segnalato, un link con le istruzioni da seguire per scaricare il tuo eBook. Il link potrà essere utilizzato entro una settimana dalla ricezione dell'email

Come posso pagare?

Hai a disposizione le seguenti possibilità: - Carta di credito o prepagata - PayPal®

Come posso ricevere i miei acquisti?

Neoclassica spedisce sia in Italia che all'estero. Le modalità di spedizione che puoi scegliere sono:
- Poste Italiane
- Corriere espresso
I costi di spedizione variano in base alla modalità desiderata, e sono indicati nella pagina "Checkout".

Posso spedire il pacco ad un indirizzo diverso dal mio?

Sì. Nella pagina "Checkout", dopo aver inserito Username e Password, potrai cambiare l'indirizzo di spedizione.

Come faccio a conoscere lo stato del mio ordine?

Appena avrai completato la procedura di acquisto, riceverai un'email di conferma. A quest'email ne seguirà un'altra nel momento in cui il pacco sarà spedito. Se non dovessi vedere nessuna di queste email, controlla che non sia finita nella cartella Spam / Posta Indesiderata; se ancora non dovessi trovare alcun avviso, contatta il servizio clienti all'indirizzo assistenza-tecnica@neo-classica.com, segnalando il titolo del volume e la data di acquisto.

Posso annullare un ordine?

Gli ordini d'acquisto possono essere annullati solo se i prodotti non sono già stati spediti. Ciò dunque è possibile solo per gli ordini di libri cartacei, per i quali, a differenza degli eBook che vengono inviati istantaneamente via internet, trascorre un breve lasso di tempo fra ordine e spedizione. Per annullare l'ordine d'acquisto è sufficiente contattare il servizio clienti all'indirizzo assistenza-tecnica@neo-classica.com, segnalando il titolo del volume, la data di acquisto e possibilmente il numero d'ordine.

Posso tenere traccia del mio pacco?

Il pacco può essere tracciato solo se hai scelto "Corriere espresso" nelle modalità di spedizione. In questo caso, nell'email in cui NeoClassica ti comunica l'avvenuta spedizione, troverai un link, cliccando il quale potrai seguire gli spostamenti del pacco.

Posso restituire un libro cartaceo?

A norma degli artt. 52-58 del Codice dei consumatori, è possibile restituire esclusivamente i volumi cartacei – ossia i libri recapitati tramite Poste o Corriere –, rispedendoli all'indirizzo del mittente entro dieci giorni dalla ricezione (farà fede il timbro postale). Il Cliente sarà rimborsato dei costi sostenuti per l'acquisto, comprensivi di spese di spedizione, non appena il prodotto ritornerà nelle disponibilità di NeoClassica. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso avverrà mediante lo stesso canale utilizzato dal Cliente per il pagamento (storno PayPal® o bonifico su carta di credito prepagata). Non è possibile applicare il diritto di recesso agli acquisti per i quali si è richiesta fattura con partita IVA, né per gli acquisti con spedizione al di fuori dal territorio italiano.

Cosa posso fare se non riesco a scaricare e/o aprire l'eBook che ho acquistato?

Dopo aver attentamente consultato la sezione eBook – Contenuti digitali dematerializzati presente in questa pagina, le cose che puoi fare sono le seguenti: 1. Verifica la tua connessione a internet; 2. Controlla che l'email di NeoClassica con il link per scaricare l'eBook non sia finita nella cartella Spam / Posta Indesiderata; 3. Assicurati di possedere il dispositivo elettronico e il software adeguati per utilizzare l'ebook. Se il problema dovesse persistere, contatta il nostro servizio clienti (assistenza-tecnica@neo-classica.com) segnalando il titolo del volume, la data di acquisto, il formato del file e il software utilizzato per aprire e leggere l'eBook. Ove possibile, è necessario comunicare anche il numero d'ordine.

Posso restituire un eBook?

Agli eBook non è consentito il diritto di recesso.

eBook – Contenuti digitali dematerializzati

Cos'è un eBook?

Un eBook è un libro in formato digitale. Gli eBook possono essere letti solo mediante l'utilizzo di un dispositivo elettronico e di un software che ne consenta la lettura. Tali "libri in formato digitale" si presentano in diversi formati, i principali dei quali sono pdf ed epub. Prima di acquistare un eBook è necessario verificare se si possiede un dispositivo elettronico e un software adatti all'utilizzo e alla lettura del libro digitale.

Con quali dispositivi elettronici posso aprire e leggere un eBook?

Quasi tutti i dispositivi elettronici attuali permettono la lettura di un eBook, purché dotati dell'apposito software di lettura. Possono essere utilizzati computer dotati di un qualsiasi sistema operativo (Windows, iOS ecc.), tablet, smartphone oppure eReader – strumenti elettronici dedicati principalmente all'utilizzo dei libri in formato digitale, come Kindle® o Kobo®.

Quali sono i software che mi servono per poter leggere un eBook?

Per poter leggere gli eBook possono essere utilizzati due software gratuiti, a seconda del formato in cui si presenta il libro digitale. Per i libri in formato pdf è consigliabile utilizzare Adobe Acrobat Reader, che si può liberamente scaricare presso l'azienda creatrice del software, raggiungibile tramite questo link. Per i libri in formato epub è possibile utilizzare Adobe Digital Editions, gratuitamente scaricabile tramite questo link.

Che differenze ci sono fra il formato pdf e il formato epub?

Al di là delle differenze prettamente tecniche, i due formati si distinguono per le possibilità di personalizzazione del file. Nel formato pdf, la paginazione è fissa e non è possibile cambiare, ad esempio, i font (caratteri tipografici) e le loro dimensioni, al contrario di ciò che si può fare con l'epub. In quest'ultimo, tuttavia, non possono essere inserite tabelle, e le immagini risultano di difficile lettura.

Posso scegliere in quale formato acquistare il libro che mi interessa?

Gli ebook di NeoClassica sono pubblicati nel formato che meglio risponde alle esigenze tecniche e tipografiche del singolo volume. Se un libro contiene immagini e tabelle, verrà utilizzato preferibilmente il formato pdf. Se invece è costituito prevalentemente da testo, potrà essere impiegato anche il formato epub. In alcuni casi, inoltre, si potrà trovare degli ebook editi in entrambi i formati.

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